コロナが拡大した頃から急速に広がったオンラインショップですが、ECモールでは出店者のコミュニティがあるんですよ。
それは裏サイトでは無く、管理ソフトから入る物なのでちゃんとしたものです。
ただ、そのコミュニティは店舗名が記載されるので下手な事はかけません。
だからこそ中身はリアルなものだったりします。
その中身は、管理ソフトの使い方、運営側への苦情、そして顧客への対応です。
オンラインショップの出店側は顔の見えないお客さんに苦労しています。
よくあるのが、
・受け取り拒否
・キズがあるとのクレーム対応（明らかにおかしい）
・販売して数ヶ月経過しているのにキャンセル
・不当な評価
・前払いで支払いされない
などです。
評価に関しては出店側と購入側の感覚に乖離があるので多少はやむを得ないと思います。
むしろ多少悪い評価がある方がリアルに感じます。
でも明らかにおかしい評価もあります。
当ショップでも、
”評価を入れたらプレゼント贈呈！と記載あるのにプレゼントが来ない”
なんて評価もありました。
そんな事は当ショップではやってませんね〜。
こういうお客さんてその後どうなるか知ってます？
お店側としてはトラブルの元なので
”ブラックリスト入り”
が出来るんですよ。
しかも色々なお店からブラック入りしちゃうとその人はモールすら出入り禁止になっちゃいます。
まあ、当然ですよね。モールとしてもモールの評価が下がってしまうので。
昔はお客様第一!!との考えが商売していて当たり前でした。
でも今は、
”トラブルの元とは取引しない”
というのが出店側のスタンダードなスタイルです。
当ショップもトラブルの元となる方はそれきりで販売しません。と言っても商材なんでしょうね〜。
ありがたい事に当ショップではそういったお客さんはほぼいません。
でもリアルな書き込みを見ていると私自身も考えさせられる事もあります。
そういったリアルな書き込みを見ている私が思うのは、
”安価な商品に多い”
です。イタズラ・・・・・というか安価（1000円以下）の商品には受け取り拒否や受け取ったけど中身が違う、入っていない。
との事例が多いです。
逆に高価（50000円近くからそれ以上）の商品ならどうかというと、異常に細かい事例が多いです。
安価な商品の場合、送料無料（と言っても出店側が支払いをしています）、尚且つ1000円以下の商品だともう1つ同じ商品を送ります。
交換では無いです。なぜかと言うと返品の送料、再発送の送料を考慮するともう1つ送った方が損が小さくて済むからです。
私もオンラインショップを始める時にこういった安価な商品、高価な商品に対する評価は想定していましたが、他店さんの書き込みを見ると実感が湧いてしまいます・・・・・
このNEWSを見てくれている当ショップのお客さんに変な人はいませんが、
”お店を運営しているのも人”
なので不当な評価やクレームにはムッ!!としますよね。
理不尽な事や立証できない事に対しては、購入者とお店でどちらに責任があるのか分からない。
のでお店側も反論します。（理不尽な事などに関してですよ）
これが人として普通の事です。
文字で相手に伝えるって相手の感情温度が分からないので当たり障りな〜く、平和にいきましょう。
文句には反論しか返ってきません。
でも意見と文句は異なります。
という事でオンラインショップをこれから運営したい方、やってみたい方などは私にメールを頂ければ私の経験でアドバイスしますよ〜。